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店里主要由销售人员负责

  本报烟台3月13日讯(记者秦雪丽实习生王娅通讯员李斌)近日,烟台市的朱女士和迟先生遇到了同样的郁闷事,两人花了2万多元在嘉禾乐天幸福店火星人专柜买了一套整体厨具,半年未到,该厨具出现各种问题,售后一再拖延,而且专柜也找不到人。

  2012年6月份,朱女士购买了一套价值2.2万元的火星人品牌厨具,使用了一段时间之后,无烟灶上的触屏开关失效,抽油烟机上的灯也不亮了。朱女士找到售后服务部门,却被一拖再拖,后来就找不到人了。

  “火星人跟我们商场签订的合同没有到期,没说不干。”嘉禾乐天幸福店的负责人陈先生说,火星人的大区经理和工商所以及嘉禾乐天的工作人员将一同到消费者家,协商解决出现的问题。陈先生说,火星人无烟灶2009年入驻嘉禾乐天,老板常年不在烟台,店里主要由销售人员负责。“如果一旦出现商家撤离的情况,嘉禾乐天会保证商品的售后服务。”陈先生说。

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