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当时花了8903元

  本报讯(记者 殷学兵) 日前,本报信息热线接到市民袁先生的投诉。他说,10多年前,他花了8000多元买了套帅康集团生产的厨具,购买时该公司承诺“终身维修”。可今年春节前,厨具灶台坏了,他向帅康集团售后服务部门反映了20多次,希望派人上门维修,但一个多月下来都无人理睬。

  昨天上午,记者来到玄武区富贵山小区袁先生家。“这套厨具,是我2001年8月,从中山南路230号帅康集团南京厨具专卖店买的。当时花了8903元,算是很贵的了。”袁先生说。

  袁先生的老伴张女士说,这套厨具使用两年后,灶台就裂缝了。她给帅康集团售后服务部打电话,对方问明情况后,很快就派人来把灶台修好了。

  “今年春节前,灶台又坏了,我再打电话过去,对方答应,很快就会通知南京专卖店派人过来维修。”张女士说,“结果10多天过去了,维修人员一直没来。接着我先后20多次拨打帅康总部客服电话,对方答复还是很爽快,但就是没人来维修。”

  袁先生说,后来,他和老伴一起,跑到中山南路230号,想找帅康集团南京厨具专卖店帮忙解决问题。结果发现,这个店已经不在了。张女士说,“我家房子小,切菜全靠这个灶台。现在灶台坏了,我只好在小凳上切菜,很不方便。”

  记者随后拨打了帅康总部客服电话,一名自称姓许的女士表示,会尽快解决袁先生反映的问题,但要“给点时间”。

  昨天下午,张女士给记者打来电话,说刚刚有人给她家打了电话说,上门维修,除了材料费,还要给100元“跑腿费”,否则拒绝上门维修。

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