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就用一句话打发了消费 者合规吗?

  这两天,家住双东坊小区的王老伯几次致电晚报热线称,三年前买了一台美的牌燃气灶,一个多月之前火罩配件坏了,维修人员却告知该款燃气灶已经停产,没有配件更换。王老伯认为,就算产品停产,厂家也该确保配件供应,就用一句话打发了消费者合规吗?

  昨天上午,记者来到双东坊小区王老伯家,70岁的王老伯说起一个多月来的烧饭不便,满肚子的气。2015年7月,王老伯买了一台美的牌嵌入式燃气灶。本来想着买个品牌燃气灶,可以用得长久一些,没想到一个多月前,燃气灶右侧的火罩就变形严重无法使用了。

  记者看到,王老伯手拿的火罩确实变形严重,放在燃气灶上不平整,另一头已经翘起。打上火之后,只听砰的一声,火苗直往两边冒,没过几秒钟就散发出一股煤气泄漏的味道。

  “你看,这样的火罩怎么能保证安全性呢?”王老伯指着变形的火罩说,平时个把小时就能烧好饭菜的,现在只能使用单灶头烧饭,少说也要两个小时。

  为了更换新火罩,6月22日上午,王老伯联系了美的宁波售后,美的售后也先后派了两名维修人员上门检查,说是火罩坏了需要更换。维修人员先是说要申请配件,一周前又告知王老伯,这款燃气灶已经停产,且没有配件可更换,还说他们也没有办法。

  “如果售后都没办法,消费者岂不是更没办法了!”王老伯认为,双东坊小区最近发生了一起严重火灾,就在自家隔壁,想想都让人后怕。如今91岁的老母亲也与自己和老伴共同生活,三个老人在家,如果因为火罩原因引发火灾,这个责任该由谁来承担呢?

  接着,记者与宁波美的售后的张师傅取得了联系。他表示,火罩的变形是由于高温使用时有水或汤汁滴漏后,热胀冷缩造成的。经查询总部,这款燃气灶确实已经停产,原来的配件也没有货了。目前,他已经与厂家积极联系,看看有无类似配件可以替代,具体还在等厂家回复。

  用了三年的燃气灶更新换代了,没有配件该怎么维权?昨天上午,记者就王老伯反映的问题咨询了宁波市消费者权益保护委员会的周副秘书长。

  周副秘书长表示,按照我国《部分商品修理更换退货责任规定》(简称三包规定),生产者要保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件。

  “即便产品已经更新换代或是停产了,且没有配件可以更换,厂家也应该给予消费者一定的折旧费,帮助消费者更换新产品。”周副秘书长最后表示,如果厂家不履行的话,就是违反了三包规定。消费者可以向产品质量监督管理部门或者市场监管部门申诉,由上述部门责令其按三包规定办理。记者孔玲文/摄

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