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从租住、服务、城市跨界生活、智能家居等等方

  用消毒液浸泡过的毛巾擦拭桌面后,又用新毛巾反复清洁,清理完毕后,戴着白手套划过桌面,通过白手套的洁白程度检验桌面整洁度,最后自如保洁王阿姨向后退了几步,侧下身去找到合适的角度再去看桌面,确保没有遗漏的灰尘与污渍。如此细致的清洁工作,贯穿了王阿姨一年中在自如保洁的绝大部分时间,她是6000余名自如保洁团队的其中一员,服务于全国九城的200余万名自如客。看似简单的保洁服务,对于自如保洁人员而言,却有着细致的服务流程与近乎严苛的考核标准。

  近日,自如发布自如保洁2019·Q1大数据,对Q1新入职的543名新人及2000余名讲师培训参训者,进行了多维度的数据复盘。数据显示,500余名新人已完成自如保洁订单78340笔,服务者日均完成3.7单,新入职服务者满意度高达96.5%。秒速赛车投注此外,数据还公布淘汰人数、参训通过率等数据,其中188名服务者被淘汰,以确保自如保洁团队始终如一的服务品质。

  据了解,自如从保洁人员的招聘伊始,就采取认证的方式,每一名在自如平台工作的服务者均进行了由公安机关联网的100%人脸识别认证,并保证每人都有健康证明。合格录入后自如保洁人员将接受30天的培训,如果在工作中被遭到用户3次不满意评价,就会被要求重新培训上岗。在服务及培训时,自如保洁将房间分为6区:厅、厨房卧室阳台餐厅卫生间。在这6区中,清洁又细分为115项,比如对于卫生重灾区厨房,保洁人员需要检查窗框、油烟机表面、开关面板、案板、橱柜、五金、锅碗筷、家用电器、灶台等。并且自如教会了保洁人员分类整理冰箱,为冰箱除味,自制生活小药剂等技能,以保证每一位自如保洁人员的服务专业性。

  如此细化的复杂流程下,想通过培训成为一名合格的自如保洁员、熟练的掌握每一步流程绝非易事。数据显示,2019年Q1讲师培训共计482场,人均8.47课时,累计授课35节,参训人数2659人,其中深度、退租服务者平均成绩78.23,通过率63.64%。值得一提的是,自如保洁新员工平均成绩为86.24,通过率80.02%,平均成绩及通过率均高于老员工,尽显“初生牛犊不怕虎。”的新人劲头。

  除此之外,在清洁工具上,自如保洁还会配备6条全新毛巾、专业药剂、高温蒸汽机等工具。即使是简单的一居户型,清洁耗时也要约2—3个小时。自如保洁细致的流程化标准下,也直接体现在租客对其服务质量的满意度上。自如保洁2019·Q1大数据显示,自去年年底以来,新入职服务者首月满意度持续上涨,并在今年3月达到96.5%的满意度历史新高。

  此前,自如宣布将重点升级服务业务中的自如保洁及自如搬家。从租住、服务、城市跨界生活、智能家居等等方面,让用户深刻体会到自如定义的好生活。自如保洁团队相关负责人表示:“收拾屋子谁都会,既然自如推出了保洁团队,就要以专业的服务质量、敬业的服务精神,去服务九城数以百万计的自如客,提升自如客们的生活幸福感。并且我们会持续统计自如保洁人员的相关数据,总结发现团队发展中的问题并及时调整,将最好的一面展现给我们的自如客。”

  伴随着自如保洁团队八年的发展,目前已累积交付服务近1300万单,保洁人员人数已迅速扩大到6000+人的规模。自如标准承诺:提供专户专用的清洁包、支持三天不满意无条件返工、保洁服务结束后自检,再由用户用白手套验收,并在保洁服务时,辅助140度的高温蒸汽机,帮助清洁。自如保洁团队提供的多项服务,均是来自用户的实际生活需求,在发展中贴合用户体验不断完善服务标准,让用户深刻体会到自如定义的好生活。

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